C-01
客服邮箱
info@archive-huobo.com.cn
归档加急、内容纠错、索引建议和合作咨询都可以从这封信开始。工作时间内发出，会在工作日 9:00—18:00 内得到回复。
紧急归档问题，标题请注明“归档加急”。
01 / 联系渠道
按事情的急缓，选一个入口
三个入口通向同一个客服台，区别只在速度和使用场景。
C-02
客服电话
18142625575
轮次编号一时找不到、点进去发现跳错了轮，直接通话更快。工作时间内有人接听，开口前把球队名称和大概轮次准备好，几句话就能说清。
C-03
联系地址
吉林省长春市南关区亚泰大街2888号
需要寄送纸质材料或做线下联络时使用这个地址。日常的归档问题和合作洽谈，走邮箱或电话会更早有人接手。
02 / 处理流程
一条反馈走过四步
从你按下发送，到归档页面重新对上，中间是这样的顺序。
-
01
提交
写清联赛、轮次和球队名称，附上你看到的页面。信息越完整，第一封回信就越接近答案。
-
02
归类
客服按归档加急、内容纠错、索引建议、合作咨询分到不同人手上，加急件单独排队。
-
03
处理
数据编辑核对赛程与比分，内容校对检查表述和索引位置；涉及规则说明的，回查当轮小结。
-
04
回复
用你发来的渠道答复，并告诉你改动落在哪一轮、哪支球队的档案里，方便你回头再看一遍。
03 / 归档加急
标清楚，才不用在队列里干等
开赛前想核对名单、终场后要拿比分写稿，这类时间点上的问题值得优先处理。把下面几项一次写全，加急才排得动。
- 邮件标题直接写“归档加急”四个字，正文再讲具体情况。
- 附上轮次编号；手上没有编号，就写球队名称和比赛日期，我们照样能定位。
- 说明现象：比分停在旧数据、索引跳进了别的轮次，还是这一轮的档案压根没出现。
- 相关的站内页面地址一并贴上，处理时不用来回追问。
工作时间内收到的加急件优先排序；在非值守时段发出的，会在下一个工作日开始时接上。
04 / 合作与社群
把归档带进更多看台
球迷社群、内容团队和数据服务方，走过的都是同一扇门。
球迷社群
整轮内容一次拿走
月度归档摘要包、当轮重点场次清单，适合社群运营者转发和整理。目前已有 16 家区域球迷社群在看台里用这套内容。
内容合作
专题与素材共建
轮次小结、归档专题和看台故事可以按主题打包提供，适合做赛季回顾、球队档案整理这类长期内容。
数据服务
赛程比分的对接咨询
12 个联赛、1,860 支球队档案、38 个赛季索引构成了归档底盘。覆盖范围、校验方式与接口细节，可以坐下来聊。
合作咨询同样发到客服邮箱，标题注明“合作咨询”，我们会转给对应的同事对接。想先了解平台本身，可以看看品牌总览。
05 / 信里写什么
四行字，省掉两轮来回
不用写成正式公文，把这四块填上就够了。
A
问题类型
一句话点明是归档加急、内容纠错、索引建议还是合作咨询，归类快，派人也快。
B
轮次与球队
轮次编号加球队名称最省事；实在找不到编号，写清联赛和比赛日期也可以。
C
你看到的现象
两三句描述即可，把对的和错的分别写出来，比只写“有问题”有用得多。
D
回信方式
留常用邮箱或可接听的号码，注明方便联系的时间段，回复不会落空。